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ACD Virtuelles Call Center - Automatic Call Distribution.

ACD-System, die automatische Anrufverteilung nach bestimmten Kriterien.

Sie planen eine eigenes Call Center, mehrere kleine Call Center für eine große oder temporäre Aktion zu koppeln oder Sie möchten Ihr Call Center zu einem Profit-Center umwandeln. mit einem Automatic-Call-Distribution-System sind solche Realisierungen machbar. Die Funktionalität wird direkt im Vermittlungsnetz durch eine automatische Anrufverteilung erzeugt. Sie steuern per Internet die Einzelstandorte, Heimarbeitsplätze oder Arbeitsplätze in Ihren Abteilungen.

Funktionsweise von ACD-Systemen

Der Mitarbeiter sitzt an seinem Heimarbeitsplatz und meldet sich beim virtuelle Call Center an. Ein Supervisor, welcher wie der Agent selbst von jedem beliebigen Ort aus agieren kann, kontrolliert alle Aktionen per Internet. Aus diese Weise wird die Effektivität der Mitarbeiter erheblich gesteigert.

Leistungsumfang von Automatic-Call-Distribution-Systeme:

  • keine zusätzlichen Investitionen erforderlich
  • geringere Personalkosten und Zeiteinsparung
  • kein eigenen ACD-Betrieb notwendig
  • keine Wartungskosten
  • keine Investition in Internet-Standleitungen
  • Homeworking der Mitarbeiter realisierbar
Informationsmaterial für Virtuelle Call Center (ACD) anfordern.
Die kostenfreien 0800-Servicerufnummern für Beratungen, Informationen bzw. Hotlines.
Ein ACD-System überwacht alle ankommenden Gespräche sowie alle beteiligten Mitarbeiter. Weiterhin erkennt das ACD-System wann der Call-Center-Agent pausiert und erstellt dafür Nacharbeitungszeiten. Ebenfalls besteht die Möglichkeit ein übergreifendes Controlling bzw. Monitoring der Mitarbeiter vorzunehmen. Das ACD-System kann das Routing selbst definieren und Call-Center-Agents zu sogenannten Skill Groups zusammenschließen.

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